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Senior Customer Services Specialist

Location: 

Kerpen-Sindorf, Nrth Rhine Westfalia, DE, 50170

Req ID:  75070
Facility:  KERPEN-6950/DE36
Department:  Customer Service GE/A/CH
Division:  Global APS and Supply Chain

LyondellBasell (NYSE: LYB) is one of the largest plastics, chemicals and refining companies in the world. Driven by its employees around the globe, LyondellBasell produces materials and products that are key to advancing solutions to modern challenges like enhancing food safety through lightweight and flexible packaging, protecting the purity of water supplies through stronger and more versatile pipes, improving the safety, comfort and fuel efficiency of many of the cars and trucks on the road, and ensuring the safe and effective functionality in electronics and appliances. LyondellBasell sells products into more than 100 countries and is the world's largest producer of polypropylene compounds and the largest licensor of polyolefin technologies. In 2021, LyondellBasell was named to Fortune Magazine's list of the "World's Most Admired Companies" for the fourth consecutive year.

 

Stellenbezeichnung:

 

Customer Service Specialist (m/w/d)

 

Einsatzort/Beschäftigungsort:

 

Kerpen, Customer Service

 

 

Aufgaben/Tätigkeiten:

 

  • Bestmöglichen Kundenservice bieten und Kundenanfragen zeitnah und kompetent beantworten
  • Erstkontakt und Ansprechpartner*in für Kunden und die angrenzenden Schlüsselabteilungen Logistik, Vertrieb, Finanzen und Planung, um den Kunden so effizient und effektiv wie möglich zu bedienen
  • Betreuung strategischer und internationaler Kunden oder Distributionspartner
  • Umfassende Kundenbetreuung in den Bereichen Auftragserfassung, Klärung von Lieferterminen, Koordination bei Reklamationen, Veranlassen von Retouren, Abgleich Bestandsbuchungen bei Wareneingang, Erstellen von Gut- und Lastschriftsanforderungen
  • Durch gutes Prozessverständnis auftretende Probleme in der Prozesskette Order to Cash lösen und an beteiligte Personen / Abteilungen kommunizieren.
  • Mitwirkung in Projekten
  • Organisation anhand von KPI´s und Einleiten von Korrekturmaßnahmen zur Einhaltung und Verbesserung der KPI´s    
  • Regelmäßiger Informationsaustausch über die Marktsituation und sonstige für den Geschäftserfolg relevante Informationen mit dem Vorgesetzten, dem Vertrieb und dem technischen Support

 

 

Anforderungen/Voraussetzungen:

  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung in einem industriellen Umfeld
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Supply Chain oder Vetriebsinnendienst
  • Kenntnisse in der Auftragsabwicklung innerhalb eines produzierenden Industrieunternehmens
  • Erfahrung im Umgang mit ERP und CRM Systemen, sowie versierter Umgang mit MS Office
  • Offenheit gegenüber neuen IT-Tools
  • Sehr gute Fähigkeit zum strategischen und analytischen Denken sowie Organisationsgeschick
  • Starkes Kommunikationsgeschick und ausgeprägte Interaktion mit den Bereichen Außendienst, Technik, Planung  und Logistik
  • Überzeugendes, sicheres und angenehmes Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere Sprache ist von Vorteil

 

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