Especialista de Atendimento ao Cliente

Basic Function

Responsável por fornecer suporte robusto à equipe comercial, lidando com interações com clientes, inserção de pedidos, pedidos de compra e supervisionando sistematicamente um conjunto de procedimentos e variáveis associadas, facilitando a jornada contínua desde o início do pedido até a entrega final ao cliente, alinhada com os objetivos comerciais da empresa para embarques diretos.    

Roles & Responsibilities

• Garantir a satisfação e a conformidade do cliente, assegurando que os volumes exportados dos EUA para a América do Sul correspondam exatamente às solicitações do cliente. Coordenar com os departamentos relevantes da LYB para garantir que os documentos liberados no destino estejam em conformidade com a legislação alfandegária de cada país;
• Assegurar a otimização de custos e a garantia de fornecimento, protegendo os interesses da empresa por meio da identificação de oportunidades de redução de custos para isotanks e flexbags, garantindo o fornecimento econômico ao cliente;
• Impulsionar o gerenciamento eficaz de sobrestadia, garantindo a recuperação total dos custos de sobrestadia para cargas a granel por meio de análise pela equipe de sobrestadia;
• Maximizar o alinhamento do volume com as estratégias comerciais e facilitar as atualizações na nomeação de navios, coordenando estreitamente com os clientes internos e externos, mantendo uma comunicação consistente por telefone, e-mail e outros canais;
• Auxiliar a equipe comercial fornecendo insights sobre o comportamento e as preferências dos clientes, alinhando as interações com as estratégias comerciais;
• Garantir que as solicitações de pedidos sejam atendidas de acordo com as expectativas do cliente e dentro dos prazos adequados, apoiando o processo de planejamento de vendas, que envolve a coleta de informações sobre a previsão e o consumo do cliente. Essas informações são então incorporadas e mantidas no sistema, com foco no compartilhamento e na coordenação dos detalhes do processo com as equipes internas e os parceiros externos relevantes;
• Cultivar relacionamentos positivos com as partes interessadas internas e externas, contribuir ativamente para iniciativas de melhoria de processos e solucionar problemas emergentes;
• Fornecer suporte abrangente a contas atribuídas nas áreas de crédito, impostos e auditoria interna, aderindo a procedimentos estabelecidos e controlados por especialistas em contas;
• Fornecer orientação clara e consistente para as tarefas, aumentar à eficiência e manter a conformidade, criando e mantendo procedimentos e instruções de trabalho para as atividades diárias;
• Ajudar a equipe de crédito a tratar das questões financeiras dos clientes por meio de ferramentas e comunicação interna eficazes;
• Garantir o faturamento preciso do cliente para evitar problemas relacionados à impostos e reduzir à exposição a riscos.

Min. Qualifications

• Graduação em Administração de Empresas, Comércio Exterior ou áreas correlatas
• Inglês Avançado/Fluente

Preferred Qualifications

• Desejável conhecimento em SAP SD e familiaridade com o conhecimento de SAP MM